Entenda a importância de ter uma régua de cobrança definida

Quando se fala em cobrança já pensamos que o bom mesmo é não ter cobrança. Mas você sabia que ter cobrança é diferente de ter inadimplência? Hoje vamos entender melhor como olhar para dentro da sua área financeira e fechar uma das principais torneiras que impede sua empresa de se tornar mais lucrativa — ou que, muitas vezes, sequer permite obter resultado para pagar as contas.

De acordo com o dicionário, cobrança significa arrecadação, ação de cobrar e exigir pagamento de quaisquer dívidas. Já inadimplência significa ação ou efeito de não cumprir, incumprimento. Ao entender esses dois significados, fica mais fácil compreender que ter títulos em cobrança é bom — é sinal de que sua empresa está ativa e vendendo. Nem todo título em cobrança está em atraso: na cobrança e no contas a receber atuamos com o que ainda está por vencer ou com títulos que venceram recentemente.

O problema mesmo é ter inadimplência: quando você vendeu, faturou, tributou, entregou e seu cliente não cumpriu o prazo combinado. Nesse momento ele deixa de ser um cliente e passa a ser um cliente inadimplente. Somente com uma régua de cobrança bem definida é que você saberá qual a melhor ação diante dessa inadimplência.

Como estruturar uma régua eficaz

Com atitudes simples você consegue estruturar uma régua com ações para que seu cliente não se torne um inadimplente:

• Envie lembretes: um dia antes do vencimento envie um e-mail com um lembrete e, se possível, com o boleto para pagamento.
• Seja pontual: no dia do vencimento, faça uma ligação confirmando o pagamento para clientes mais estratégicos.
• Após o não pagamento, notifique o cliente: caso não identifique o pagamento, entre em contato e informe.
• Utilize os órgãos de proteção ao crédito: defina uma quantidade de dias que seu fluxo aceita e, a partir daí, bloqueie compras, negative e proteste. Tanto os órgãos de proteção quanto os cartórios enviam comunicados antes de efetivar.
• Cobre juros: compensar o período em atraso é seu direito.
• Imponha limites: se, mesmo após todas as ações, o cliente só fez promessas vazias, use mecanismos que agilizem o recebimento para voltar a focar nos recebíveis do mês.

Não financie o seu devedor

A partir do momento em que você aceita que seu cliente simplesmente não te pague, você financia a operação dele e começa a entrar no prejuízo. Afinal, você fabricou, faturou e entregou. Nesse momento, o cliente deixa de ser um simples cliente e passa a ser um inadimplente em situação muito confortável — porque você tem medo de cobrá-lo e estragar o relacionamento.

Um dos principais mecanismos que você pode utilizar é um parceiro em cobrança que tenha como diferencial abordar seu cliente com foco em resultado e negociação. Entender o momento do devedor faz toda a diferença para que a negociação se encerre com a recuperação do crédito no menor prazo possível.

Ter uma régua de cobrança construída, mesmo de forma simples, força você a criar critérios e prazos para definir a melhor ação diante de cada cliente inadimplente — e evita que a inadimplência se acumule ao longo do tempo.

Aqui na VERSUO, ajudamos você a entender a origem da sua inadimplência e a construir uma régua de cobrança com ações desde o vencimento até o momento ideal de enviar o título ao seu parceiro de cobrança.